CRITERIOS DE EVALUACIÓN DE CADUCIDAD Y OBSOLESCENCIA DE PROCESOS, APLICADO A LA CAJA COSTARRICENSE DE SEGURO SOCIAL
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Pacheco Segura, Ronny
Ramírez Barrantes, Patricia
Vásquez Soto, Carolina
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Universidad de Costa Rica
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Un tema por el cual la administración de procesos debería preocuparse es identificar cuando un proceso es obsoleto o caduco, es decir, no logra satisfacer la necesidad para la que fue creado, o esta necesidad ha desaparecido. Aunque a primera vista este problema parece sencillo, en realidad no siempre es transparente y la toma de decisión relacionada, no siempre es oportuna. Existen muchas organizaciones complejas como lo son los servicios de salud en Costa Rica, donde estos temas adquieren vital importancia. En este contexto, las herramientas identificadas en otras disciplinas como la ingeniería de mantenimiento y de software y la administración de tecnología, brindan una serie de criterios que se pueden adaptar a la gestión de procesos y plantear un primer marco de variables de gestión para estos conceptos.
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