Propuesta de Cuadro de Mando Integral (Balanced Scorecard) para la Gerencia de Distribución y Ventas, de la Refinadora Costarricense de Petróleo S.A.

Abstract

El presente Trabajo Final de Graduación tiene como objetivo general proponer un Cuadro de Mando Integral, para la Gerencia de Distribución y Ventas de la Refinadora Costarricense de Petróleo S.A. (RECOPE), mediante el análisis de sus planificación estratégica e indicadores, la cual permita mejorar el proceso para la toma de decisiones con el fin de cumplir los objetivos del Plan Estratégico Institucional 2016-2021. RECOPE es una institución estatal, autónoma fundada en 1963 y designada por Ley en Costa Rica, para la importación, distribución y venta a granel de hidrocarburos y sus derivados. RECOPE cuenta con cinco niveles gerenciales: (1) Gerencia general, (2) Gerencia de Distribución y Ventas, (3) Gerencia de Administración y Finanzas, (4) Gerencia de Desarrollo y (5) Gerencia de Refinación. De estas cinco gerencias, se seleccionó la Gerencia de Distribución y Ventas, la cual tiene a su cargo el proceso sustantivo de la Empresa. Este documento incluye: (1) la contextualización de la industria petrolera a nivel mundial, (2) la descripción de la empresa RECOPE, su estructura y proceso sustantivo;(3) un análisis situacional realizado en la Gerencia de Distribución y Ventas, donde se identificaron las fortalezas, amenazas, debilidades y oportunidades; (4) y la propuesta de indicadores clave agrupados en un cuadro de mando integral siguiendo la metodología de Norton y Kaplan; así como las conclusiones y recomendaciones resultantes de la investigación. Se espera que la propuesta brinde un instrumento valioso para la Gerencia de Distribución y Ventas, de manera que permita un gerenciamiento enfocado en indicadores clave, los cuales a su vez se encuentren alienados con la Planificación Estratégica Empresarial.