Propuesta de mejora de la gestión de servicio al cliente a traves del uso de las TIC en la Compañía Tornillos y Herramientas de Costa Rica S.A.

Abstract

La investigación se realiza como una oportunidad de mejora para la compañía Tornillos, Herramientas y Materiales de Costa Rica S.A. El objetivo principal es definir una propuesta para la administración del servicio al cliente, con la finalidad de mejorar la calidad del mismo, mantener y atraer nuevos clientes. A lo largo del desarrollo de esta investigación se realiza una síntesis de la administración del servicio al cliente, utilizando para ello la investigación descriptiva. Para alcanzar el objetivo propuesto se han creado etapas de entregables, entre los principales: documento con principales características del proceso e identificación de involucrados, listado de principales herramientas disponibles, análisis FODA del departamento de tele ventas, propuestas de servicio al cliente, entre otros.