Propuesta de un Cuadro de Mando Integral para la Clínica Oftalmológica de la Caja Costarricense de Seguro Social

Abstract

Este trabajo final de graduación tiene como objetivo general, el desarrollo de una propuesta a partir de un Cuadro de Mando Integral para la Clínica Oftalmológica (CLOF) de la Caja Costarricense del Seguro Social (CCSS), mediante la investigación y establecimiento de herramientas de gestión administrativa, con el fin de mejorar la toma de decisiones, basado en la técnica de gestión del Cuadro de Mando Integral, Cabe destacar que la CLOF es un establecimiento de salud que forma parte de la CCSS desde el 2003, y recibe patologías complejas oftalmológicas provenientes de todas partes del país, que no sean posibles de tratar en otros centros médicos nacionales. Se espera que la propuesta sea un instrumento valioso para la Clínica, de manera que le facilite la alineación de los objetivos estratégicos dispuestos por la Junta Directiva para la CCSS, dado que las mejoras se observarán en beneficio de los mismos colaboradores y los usuarios. La investigación incluye una contextualización de la industria de salud en Costa Rica, así como de los aspectos teóricos conceptuales necesarios para el diseño de la propuesta. De la misma manera, incluye una descripción de la CLOF y su coyuntura actual; incluyendo su historia, políticas y estructura organizacional. Como parte de la investigación se considera el análisis de la situación actual de la empresa, por medio de una investigación descriptiva, con el objetivo del desarrollo de un diagnóstico de la situación actual y el desarrollo de una propuesta de Cuadro de Mando Integral, misma que es complementado mediante el establecimiento de conclusiones y recomendaciones.