Propuesta de sistema de Balanced Scorecard para la compañía Thermosolutions Group

Abstract

El presente proyecto pretende dar una propuesta de cuadro de mando integral a la gerencia general de Thermosolutions Group, empresa con más de 60 años en el mercado costarricense, la cual produce y vende calentadores de agua. El objetivo es elaborar un cuadro de mando integral para la empresa, que funcione como herramienta de control gerencial para monitorear los conductores de valor de cada departamento y, a la vez rendir cuentas con el comité director, para que el mismo pueda darle seguimiento mes a mes en el comité gerencial. Con el Cuadro de Mando Integral, las unidades de negocios pueden cuantificar y comunicar sus estrategias de largo plazo al gerente general y éste, a su vez, al comité director, utilizando un conjunto amplio de indicadores financieros y no financieros vinculados. En el trabajo, se lleva a cabo una metodología de investigación cuantitativa, utilizando entrevistas extendidas y cuestionarios a la persona encargada de cada uno de los 6 departamentos que componen el “Comité Gerencial ampliado”, esto, con el fin de hacer una recolección de datos, conocer procesos y modo de operación de cada área. El documento consta de cinco capítulos. En el primero, se hace una contextualización de la industria de calentadores de agua y se exponen conceptos teóricos del CMI. En el segundo capítulo se describe la situación actual de la empresa, para entender su marco estratégico, organigrama, productos que comercializa y las principales funciones de sus departamentos. En el capítulo tres se presenta un análisis de la empresa, desde las cuatro perspectivas del cuadro de mando integral y un FODA que sirve como insumo para la propuesta. En los capítulos cuatro y cinco se presenta la propuesta de Scorecard y las conclusiones y recomendaciones de la investigación. Finalmente, con la construcción del cuadro de mando integral, las unidades de negocios pueden cuantificar y comunicar sus estrategias de largo plazo al gerente general y éste, a su vez, al comité director, utilizando un conjunto amplio de indicadores financieros y no financieros vinculados.